Witamy w centrum pomocy
Twój komfort zakupów jest dla nas najważniejszy. W tym miejscu zgromadziliśmy najczęściej zadawane pytania o produkty, zamówienia, płatności i wysyłkę. Jeśli nie znajdziesz tu potrzebnych informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta - chętnie pomożemy Ci w każdej sprawie.
Płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Zapewniamy elastyczność i wygodę dla naszych klientów. Do wyboru są następujące formy płatności za zamówienie:
- płatność przelewem na podane w zamówieniu konto
- płatność kartą (Visa, MasterCard American Express, Maestro),
- szybkie płatności (Google Pay, Apple Pay), BLIK i Klarna.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
- płatność przelewem na podane w zamówieniu konto
- płatność kartą (Visa, MasterCard American Express, Maestro),
- szybkie płatności (Google Pay, Apple Pay), BLIK i Klarna.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
Czy jest możliwość płatności w ratach?
Płatności odroczone (Kup teraz, zapłać później).
Dzięki współpracy z operatorem Klarna oferujemy możliwość odroczenia płatności. Możesz zamówić produkt, obejrzeć go w domu i zapłacić za niego później, zgodnie z regulaminem usługi Klarna (zazwyczaj do 30 dni).
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
Dzięki współpracy z operatorem Klarna oferujemy możliwość odroczenia płatności. Możesz zamówić produkt, obejrzeć go w domu i zapłacić za niego później, zgodnie z regulaminem usługi Klarna (zazwyczaj do 30 dni).
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
Czy mogę uzyskać fakture VAT na zamówienie?
Faktura za zamówienie zostanie wygenerowana i wysłana na podany adres e-mail po potwierdzeniu zamówienia.
Czy metody płatności są bezpieczne?
W naszym sklepie dbamy o wygodę i bezpieczeństwo Twoich transakcji.
Oferujemy szeroki wybór sprawdzonych metod płatności, dzięki czemu możesz wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada.Wszystkie płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń (certyfikat SSL).
Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
Oferujemy szeroki wybór sprawdzonych metod płatności, dzięki czemu możesz wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada.Wszystkie płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń (certyfikat SSL).
Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.
Czy moje dane, które podaje w trakcie składania zamówienia są bezpieczne?
Tak. Twoje dane chronimy certyfikatem SSL, który stanowi zabezpieczenie wysokiej klasy. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta, a witryną internetową.
Natomiast bezpieczeństwo ochrony danych przy płatnościach przez internet gwarantują zewnętrzni operatorzy przez których dokonują Państwo płatności.
Natomiast bezpieczeństwo ochrony danych przy płatnościach przez internet gwarantują zewnętrzni operatorzy przez których dokonują Państwo płatności.
Jak i kiedy mogę zapłacić za towar?
Za każdy zakup realizowany przez sklep internetowy płacą Państwo w chwili składania zamówienia.
Do wyboru są następujące formy płatności za zamówienie:
- płatność przelewem na podane w zamówieniu konto, płatność kartą (Visa, MasterCard, American Express, Maestro),
- szybkie płatności (Google Pay, Apple Pay), BLIK i Klarna.
Kupujący ma 2 dni na opłacenie zamówienia przy płatności z góry.
Do wyboru są następujące formy płatności za zamówienie:
- płatność przelewem na podane w zamówieniu konto, płatność kartą (Visa, MasterCard, American Express, Maestro),
- szybkie płatności (Google Pay, Apple Pay), BLIK i Klarna.
Kupujący ma 2 dni na opłacenie zamówienia przy płatności z góry.
Zamówienie
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?
Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się, dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344.
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym informacje o śledzeniu. Możesz użyć tych informacji do śledzenia zamówienia.
Czy możliwe jest dokonanie zmian w zamówieniu?
Ze względu na natychmiastowe przystąpienie do realizacji zamówień, modyfikacja złożonego zamówienia często nie jest możliwa. Jednak jeśli nie upłynęło więcej niż 2-3 dni od złożenia zamówienia mogą Państwo skontaktować się z naszymi doradcami w celu weryfikacji.
Czy mogę odstąpić od umowy zamówienia?
Kupujący uprzywilejowany ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Zwrot środków następuje do 14 dni. Kupujący ponosi koszt zwrotu towaru. Odstąpienie nie przysługuje m.in. w przypadku produktów personalizowanych.
Szczegółowe informacje oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się w zakładce Regulamin
Szczegółowe informacje oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się w zakładce Regulamin
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Termin dostawy podany jest przy produktach. Zamówienia płatne z góry realizowane są po zaksięgowaniu wpłaty.
Czy moje meble dostarczycie pod wskazany adres?
Tak, dostarczamy zamówienia na terenie całego kraju. Dostawa jest bezpieczna, ponieważ korzystamy jedynie z doświadczonych dostawców.
Przygotowaliśmy dla Państwa pakiet dodatkowych usług. W cenie 299 zł można zamówić dostawę z wniesieniem i montażem, wówczas dostarczymy zamówienie pod wskazany adres oraz ustawimy i zmontujemy meble. Wyjątkiem są akcesoria które mają naliczany jedynie koszt za dostawę kurierską.
Przygotowaliśmy dla Państwa pakiet dodatkowych usług. W cenie 299 zł można zamówić dostawę z wniesieniem i montażem, wówczas dostarczymy zamówienie pod wskazany adres oraz ustawimy i zmontujemy meble. Wyjątkiem są akcesoria które mają naliczany jedynie koszt za dostawę kurierską.
Czy mogę odebrać zamówienie samodzielnie?
Tak, zamówienia mogą być odbierane stacjonarnie w naszym magazynie.
Adres: ul. Czekoladowa, 7 - 9, 55-040 Bielany Wrocławskie
Adres: ul. Czekoladowa, 7 - 9, 55-040 Bielany Wrocławskie
Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie jest w drodze? Czy mogę śledzić status dostawy?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym informacje o śledzeniu. Możesz użyć tych informacji do śledzenia zamówienia.
Jakie są koszty dostawy?
Przygotowaliśmy dla Państwa 4 formy dostawy oraz możliwość odbioru własnego zamówionych towarów. Koszty wysyłki będą obliczane i wyświetlane podczas procesu realizacji zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce DOSTAWA I ODBIÓR ZAMÓWIEŃ
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce DOSTAWA I ODBIÓR ZAMÓWIEŃ
Gdzie mogę zgłosić problem z dostawą?
Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344.
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
W jaki sposób przesyłka będzie dostarczona?
Przygotowaliśmy dla Państwa 4 formy dostawy oraz możliwość odbioru własnego zamówionych towarów.
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce DOSTAWA I ODBIÓR ZAMÓWIEŃ
Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce DOSTAWA I ODBIÓR ZAMÓWIEŃ
Zwroty i reklamacje
Czy i jak mogę dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Wypełnij formularz: Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Wyślij oświadczenie: Prześlij formularz drogą mailową na adres: shop@cossy.com, lub dołącz go do zwracanej paczki.
Spakuj produkt: Zabezpiecz towar na czas transportu. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym.
Odeślij towar: Wyślij paczkę na adres naszego magazynu (podany poniżej).
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
Wypełnij formularz: Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Wyślij oświadczenie: Prześlij formularz drogą mailową na adres: shop@cossy.com, lub dołącz go do zwracanej paczki.
Spakuj produkt: Zabezpiecz towar na czas transportu. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym.
Odeślij towar: Wyślij paczkę na adres naszego magazynu (podany poniżej).
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
Jaki mam czas na zwrot?
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom uprzywilejowanym (osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dokonującym zakupu niezawodowego).
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
W jaki sposób zgłosić reklamacje?
Reklamacje prosimy zgłaszać mailowo na adres: shop@cossy.com
W zgłoszeniu prosimy o podanie opisu wady oraz preferowanego sposobu rozwiązania problemu. W ramach reklamacji możesz żądać:
- naprawy towaru (usunięcia wady),
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji, która jest dostępna w Polityka Zwrotów i Reklamacji
W zgłoszeniu prosimy o podanie opisu wady oraz preferowanego sposobu rozwiązania problemu. W ramach reklamacji możesz żądać:
- naprawy towaru (usunięcia wady),
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji, która jest dostępna w Polityka Zwrotów i Reklamacji
W jaki sposób zostanie dokonany zwrot środków?
Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w zakładce Polityka Zwrotów i Reklamacji
W jakich godzinach mogę skontaktować się z Biurem Obsługi?
Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344.
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Czy meble są objęte gwarancją?
Na wszystkie nasze produkty udzielamy gwarancji, która trwa 24 miesiące, wyjątkiem są materace, które mają dłuższą gwarancję, trwającą 5 lat.
Produkt
Jaki jest czas realizacji zamówienia na produkt?
Termin dostawy podany jest przy produktach. Zamówienia płatne z góry realizowane są po zaksięgowaniu wpłaty.
Jak są pakowane przesyłki?
Produkty są pakowane i dostarczane, zapewniając bezpieczeństwo w trakcie transportu.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konkretnego produktu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, z którym można się skontaktować, dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344. Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konkretnego produktu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, z którym można się skontaktować, dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344. Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Czy meble są objęte gwarancją producenta?
Na wszystkie nasze meble udzielamy gwarancji, która trwa 24 miesiące, wyjątkiem są materace które mają dłuższą gwarancję.
Czy mogę zmienić wymiar mebla?
Przy każdym produkcie z naszej oferty jest opis w którym znajdują się dokładne dane wraz z wymiarami mebla oraz foldery techniczne które zawierają pełne konfiguracje kolekcji.
Indywidualne zamówienia i personalizacja produktu jest możliwa po wcześniejszym kontakcie z naszym doradcą. Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344. Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Indywidualne zamówienia i personalizacja produktu jest możliwa po wcześniejszym kontakcie z naszym doradcą. Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344. Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
W jaki sposób określam układ narożnika (lewy czy prawy)?
Układ narożnika określamy, zawsze stojąc naprzeciwko mebla. Patrząc na dłuższą cześć narożnika określamy, po której stronie ma być krótsza część (otomana, szezlong) - po lewej czy po prawej stronie.
W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344.
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Czy otrzymam bezpłatne próbki tapicerek przed złożeniem zamówienia?
Oferujemy bezpłatne próbki tkanin, dzięki czemu mogą Państwo w dowolnym momencie wybrać kolor idealnie dopasowany do wnętrza. To prosty sposób, aby zobaczyć, jak materiał prezentuje się w naturalnym świetle i zestawić go z innymi elementami aranżacji.
Dzięki temu Państwa meble będą nie tylko wygodne, ale i perfekcyjnie wpasowane w styl domu. Bezpłatne próbki tkanin można zamówić na podstronie: Próbki tkanin
Dzięki temu Państwa meble będą nie tylko wygodne, ale i perfekcyjnie wpasowane w styl domu. Bezpłatne próbki tkanin można zamówić na podstronie: Próbki tkanin
Czy mogę wybrać inną tkaninę niż jest określona przy produkcie na stronie?
Indywidualne zamówienia i personalizacja produktu jest możliwa po wcześniejszym kontakcie z naszym doradcą. Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 881 344 344.
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: shop@cossy.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia. Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 881 344 344 lub adresem e–mail: shop@cossy.com
Co zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony?
Reklamacje prosimy zgłaszać mailowo na adres: shop@cossy.com
W zgłoszeniu prosimy o podanie opisu wady oraz preferowanego sposobu rozwiązania problemu. W ramach reklamacji możesz żądać:
- naprawy towaru (usunięcia wady),
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji, która jest dostępna w Polityka Zwrotów i Reklamacji
W zgłoszeniu prosimy o podanie opisu wady oraz preferowanego sposobu rozwiązania problemu. W ramach reklamacji możesz żądać:
- naprawy towaru (usunięcia wady),
- wymiany towaru na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji, która jest dostępna w Polityka Zwrotów i Reklamacji
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.
Dział obsługi klienta
+48 881 344 344
Kontakt mailowy
shop@cossy.com